8月24日，釘釘向1700萬企業(yè)組織正式推出“釘工牌”。企業(yè)開通此項(xiàng)功能后，員工可以用手機(jī)里的數(shù)字工牌刷門禁、食堂飯補(bǔ)，完全替代實(shí)體工牌。與釘釘報(bào)銷系統(tǒng)打通后，員工差旅吃飯、打車、住宿時(shí)，用釘工牌支付后可以直接快速報(bào)銷，不用一張張貼發(fā)票。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、釘釘 總裁葉軍（花名：不窮）表示：“釘工牌是釘釘對(duì)用戶分層思考的一次重要產(chǎn)品呈現(xiàn)，To B產(chǎn)品的用戶不只是CEO，更應(yīng)關(guān)注數(shù)字化給每一個(gè)員工帶來的便利和能力延展?！?/span>

他認(rèn)為，To B產(chǎn)品要有同理心，產(chǎn)品向前一步，用戶就減少一步。“如果每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都多花10秒，每位用戶在使用時(shí)能夠減少1秒的時(shí)間消耗?！?/span>

以下為不窮釘工牌媒體溝通會(huì)全圖文記錄——  

各位媒體老師和朋友們，大家好。  

很高興今天以線上的方式和大家進(jìn)行一場(chǎng)溝通會(huì)。今天我們想在這里跟大家溝通的是一個(gè)關(guān)于釘工牌的產(chǎn)品，我們知道數(shù)字化正在越來越多的影響到我們身邊的每一件事，釘工牌就是一件數(shù)字化的小事。

   

釘工牌是什么？  

我們每個(gè)人在工作過程當(dāng)中或多或少都會(huì)擁有一張到多張的工牌，在我們每天的工作過程當(dāng)中，我們接觸到的傳統(tǒng)工牌是左邊這樣，它陪伴我們?cè)缟系焦镜哪且豢涕_始，一直到晚上離開這家公司。

今天我們想來重新定義一張工牌，叫做釘工牌。什么是釘工牌？釘工牌是一張數(shù)字時(shí)代的活工牌，為什么說是活工牌，為什么用“活”這個(gè)字，我們可以對(duì)比一下，在我們印刷術(shù)早期的年代我們當(dāng)時(shí)使用的是雕版印刷術(shù)，之后我們國(guó)家出現(xiàn)了活字印刷術(shù)，自從出現(xiàn)了活字印刷術(shù)，印刷的生產(chǎn)效率和它的創(chuàng)新速度會(huì)變得非常不一樣，今天我們定義的這張釘工牌，它有兩個(gè)非常不一樣的價(jià)值特性。  

首先這張工牌是數(shù)字化的工牌，在工牌上我們會(huì)有一個(gè)二維碼。我們都知道二維碼是一個(gè)可以被數(shù)字設(shè)備所識(shí)別的碼，因?yàn)橛羞@樣的一個(gè)數(shù)字化的碼，所以這張工牌是可以被數(shù)字設(shè)備所識(shí)別的工牌。其次這張工牌具備了支付能力，使用這張工牌我們可以拿去付款，可以拿去完成一次交易。此外這張工牌還是代表著我們一個(gè)員工的數(shù)字化的身份，這是數(shù)字化工牌的第一個(gè)特點(diǎn)。

第二個(gè)特點(diǎn)，這張工牌是活的工牌，我們?yōu)槭裁凑f它是活的，因?yàn)樗幸粋€(gè)實(shí)時(shí)更新能力，它不再像以前一樣，一張工牌制作出來，如果有一些過程當(dāng)中需要做一些變更，我們需要花很長(zhǎng)時(shí)間，還要把工牌交出去，等待新的工牌的制作。今天我們隨時(shí)隨地都能夠更新這張工牌的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的行政部門和安全部門對(duì)持有工牌的人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

   

 

釘工牌的三個(gè)核心價(jià)值

有了釘工牌我們可以看一下，在原來我們所熟悉的工牌使用場(chǎng)景會(huì)變得怎么樣？

首先在我們非常熟悉的企業(yè)福利發(fā)放場(chǎng)景，一張數(shù)字化的工牌，可以讓我們食堂的點(diǎn)券發(fā)放和工牌進(jìn)行結(jié)合，刷這個(gè)碼就可以完成福利補(bǔ)貼。

在我們熟悉的餐飲酒店，我們會(huì)享受到員工的折扣，因?yàn)獒敼づ拼碇髽I(yè)的員工身份，可以享受到到店的協(xié)議價(jià)。同時(shí)，每一次在酒店、餐飲場(chǎng)景的消費(fèi)，可以生成后臺(tái)的電子發(fā)票，我們把電子發(fā)票和企業(yè)的差旅系統(tǒng)、報(bào)銷系統(tǒng)進(jìn)行打通，從而節(jié)省了員工的使用時(shí)間和工作報(bào)銷的時(shí)間。

第三，因?yàn)橛辛酸敼づ疲覀冊(cè)谶M(jìn)出企業(yè)的時(shí)候，我們的門禁、企業(yè)安全管控會(huì)變得更加的便利。刷釘工牌就可以完成企業(yè)的準(zhǔn)入和身份的核實(shí)。當(dāng)一個(gè)訪客來到企業(yè)的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)嘉賓來到展會(huì)的時(shí)候，同樣可以有機(jī)會(huì)享受到這樣的便利。

因此，釘工牌的核心價(jià)值我們可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，至少有這三個(gè)非常不一樣的價(jià)值：

跟以往的工牌相比它會(huì)更加的節(jié)約資源，更加環(huán)保低碳，節(jié)省了大量的物理工牌制作的成本。

我們的釘工牌可以提升員工的工作滿意度和生活的便利性，讓每個(gè)企業(yè)員工有機(jī)會(huì)享受，很便利的享受在企業(yè)的員工價(jià)、折扣價(jià)，就算他忘記帶物理的工牌，一樣可以享受到折扣。

第三，因?yàn)橛辛酸敼づ?，可以讓員工、訪客、展會(huì)來嘉賓能夠享受到一個(gè)安全便捷的準(zhǔn)入服務(wù)，感受到動(dòng)態(tài)的定制化服務(wù)，這些價(jià)值我們認(rèn)為是數(shù)字化的工牌能夠比物理工牌更加方便、更加好的使用體驗(yàn)。

 

一張釘工牌可以節(jié)約多少資源消耗？

我們來實(shí)際看一下，一張釘工牌能夠節(jié)約多少資源消耗？

這是一家跟我們產(chǎn)品共創(chuàng)的企業(yè)，有一千人規(guī)模，在工牌制作費(fèi)用上以往每年需要投入9萬元，每一張IC卡的工牌成本大約是9元，工牌每年還涉及到更新、丟失的補(bǔ)換、人員的輪動(dòng)，每一張工牌的更新都需要再次投入使用成本。所以對(duì)于任何一家企業(yè)來講，工牌制作費(fèi)是一個(gè)剛需，是一個(gè)必不可少的投資。有了釘工牌以后，我們可以減少或者縮減工牌的制作成本。

此外，在企業(yè)的食堂就餐場(chǎng)景，我們可以借助釘工牌可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整企業(yè)食堂里面食物供應(yīng)，以一家1000人的企業(yè)為例，每天它的采購(gòu)成本大約是在8500元，因?yàn)橛辛酸敼づ?，我們可以非常?zhǔn)確的知道企業(yè)當(dāng)天在崗員工數(shù)，所以企業(yè)的食堂、企業(yè)的行政部門能夠有效的準(zhǔn)確的去準(zhǔn)備它的食材，每天能夠降低將近5%的費(fèi)用，我們算了一下，一年下來可以節(jié)約10萬元，對(duì)于每家企業(yè)來講都是一筆不小的支出。

釘工牌可以提升我們員工的滿意度和便利性。這是一個(gè)我們余杭區(qū)的員工，他在我們余杭區(qū)的一家便利店進(jìn)行消費(fèi)，因?yàn)槭鞘褂昧藬?shù)字化的釘工牌，所以他在支付過程當(dāng)中享受到了折扣，所以15元的一筆消費(fèi)，他并不需要完整的從個(gè)人賬戶掏出15元，因?yàn)樗梢韵硎苷劭蹆r(jià)。我們企業(yè)的行政負(fù)責(zé)人，也可以幫助我們的企業(yè)員工去周邊的工作園區(qū)周邊去爭(zhēng)取到協(xié)議價(jià)。

再看一下企業(yè)非常常見的員工餐補(bǔ)福利的發(fā)放，往往我們?cè)谄髽I(yè)里面會(huì)給員工提供每天的餐補(bǔ)，以我們公司為例，我們會(huì)給員工提供一天20元餐補(bǔ)的費(fèi)用，一個(gè)員工付出了24元消費(fèi)的代價(jià)，在這24元里面，我們的系統(tǒng)會(huì)打通企業(yè)的餐補(bǔ)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)券的自動(dòng)扣減。也就是說，員工實(shí)際只需要付出4元，就可以完成一次中餐的消費(fèi)。 

釘工牌可以帶來安全便捷和動(dòng)態(tài)的企業(yè)的管理。我們以訪客為例，傳統(tǒng)的訪客進(jìn)入來訪過程中，我們會(huì)現(xiàn)場(chǎng)制作一張臨時(shí)的工牌，或者拿一張已經(jīng)制作好的工牌給到訪客。對(duì)于訪客來講其實(shí)他沒有感受到非常便捷的使用體驗(yàn)，并且很難感受到尊重感。因?yàn)檫@張工牌是臨時(shí)工牌，有了數(shù)字化的釘工牌以后，我們可以為訪客在來訪之前就準(zhǔn)備一個(gè)全新的數(shù)字化工牌，定制的工牌，他持有這張工牌來到企業(yè)可以直接刷開企業(yè)的門禁，從而完成企業(yè)的走訪。有了釘工牌走訪以后，企業(yè)的員工跟訪客之間會(huì)有更好的溝通體驗(yàn)。  

同樣的體驗(yàn)會(huì)發(fā)生在我們展會(huì)上，我們參加展會(huì)的嘉賓和我們參展的訪客，我們也可以為他們生成一張數(shù)字化的通行證。根據(jù)展會(huì)需要，我們可以區(qū)分不同展區(qū)的進(jìn)入權(quán)限，以及我們參加展會(huì)的來訪嘉賓的類型，賦予它不同的數(shù)字化參展通行證，有不同的顏色來代表不同嘉賓的參展權(quán)限，從而讓我們來訪的嘉賓感受到更好的定制化的服務(wù)。   

 

手握釘工牌的真實(shí)一天

有了釘工牌，一個(gè)員工在企業(yè)里面一天其實(shí)會(huì)發(fā)生很多變化。同時(shí)，他出差的時(shí)候，他的差旅場(chǎng)景也會(huì)發(fā)生一些潛移默化的變化，我們來看一下員工在公司里面的一天。

早上到公司進(jìn)入公司的工作區(qū)域，他通過釘工牌直接刷碼通過門禁進(jìn)入企業(yè)，中午的時(shí)候直接通過釘工牌進(jìn)行支付，完成企業(yè)補(bǔ)貼的發(fā)放。下午的時(shí)候，員工使用我們的釘工牌可以去他工作園區(qū)周邊可以購(gòu)買奶茶、可以買咖啡，從而享受到釘工牌特有的員工折扣。晚餐，同樣通過釘工牌可以享受到餐補(bǔ)，這個(gè)過程會(huì)給員工一個(gè)非常便利的感受，并且員工也不用擔(dān)心忘記帶了工牌。  

對(duì)于訪客來講，他進(jìn)入公司場(chǎng)景的來訪參觀，到參觀過程當(dāng)中享受到企業(yè)內(nèi)部食堂里面提供的餐補(bǔ)、咖啡和茶點(diǎn)，他都有機(jī)會(huì)使用釘工牌完成身份的核實(shí)，從而給我們來訪的嘉賓帶來更好的使用體驗(yàn)。

對(duì)于差旅場(chǎng)景來講，我們出差的每一位員工都會(huì)遇到一個(gè)麻煩，如何非常便利的訂到具有協(xié)議價(jià)酒店的房間，如何用最少的時(shí)間完成一次報(bào)銷，最好不要再去貼發(fā)票，所以用了釘工牌，我們?cè)谙到y(tǒng)上將我們企業(yè)的支付系統(tǒng)跟員工身份進(jìn)行打通。在員工完成一次協(xié)議價(jià)支付的時(shí)候，我們的酒店會(huì)生成電子發(fā)票，電子發(fā)票會(huì)直接連接到我們企業(yè)后臺(tái)的差旅和報(bào)銷系統(tǒng)，從而讓我們出差的員工享受到便利，節(jié)省了報(bào)銷的時(shí)間，為我們企業(yè)每個(gè)員工帶去便利，這就是有了釘工牌的一天和我們?cè)瓉硎褂霉づ埔惶旆浅４蟮牟町悺?/span>

所以在我們看來，釘工牌幫助我們將企業(yè)工作生活當(dāng)中角角落落的數(shù)字化變得更加創(chuàng)新，釘工牌讓員工能夠感受到微小的改變和進(jìn)步。我們也希望能夠?qū)⑦@樣的進(jìn)步，不斷地帶給我們公司每一位員工，我們希望看到這樣的進(jìn)步能夠不斷的發(fā)生。釘工牌只是一個(gè)開始。

 

 

關(guān)于to B產(chǎn)品的三個(gè)故事  

釘工牌是我們企業(yè)數(shù)字化生活的一小步，背后是我們對(duì)于To B產(chǎn)品，對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代To B產(chǎn)品思考的一大步，在這里我想跟各位分享一下我們對(duì)于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的不一樣的思考和最新的感受。

我先給大家分享三個(gè)用戶的案例，這是非常真實(shí)的三個(gè)釘釘用戶。

首先是我們的鄉(xiāng)村教師彭老師，他自學(xué)完成了釘釘?shù)痛a開發(fā)，他用低代碼的研發(fā)能力校驗(yàn)完整的建設(shè)了一套由40多個(gè)應(yīng)用組合而成的數(shù)字校園教務(wù)管理系統(tǒng)，極大的方便了校長(zhǎng)和教師的教學(xué)工作。

我們都知道在一個(gè)偏遠(yuǎn)的區(qū)縣，想找到一個(gè)軟件工程開發(fā)師是一個(gè)非常難的事情，在彭老師所在的古藺縣，方圓十公里之內(nèi)都很難找到這樣一個(gè)軟件研發(fā)工程師，因?yàn)橛辛诉@樣數(shù)字化的能力，我們的彭老師自己完成了這樣一份很難完成的工作。

我們?cè)賮砜匆幌挛覀兊闹圃鞓I(yè)，中國(guó)的制造業(yè)在全國(guó)非常有名，一想到制造業(yè)就會(huì)想到一個(gè)嘈雜的工作環(huán)境，一個(gè)高溫的工作環(huán)境，一個(gè)非?？简?yàn)體力的工作環(huán)境，因?yàn)閿?shù)字化出現(xiàn)，我們已經(jīng)看到中國(guó)的制造業(yè)正在變得越來越不一樣，這是我們走訪的一家釘釘?shù)钠髽I(yè)客戶柳鋼，我們可以看到在柳鋼，工人也可以吹著空調(diào)的房間里面完成他的工作。

參觀完這家企業(yè)以后，我們感受非常深刻。柳鋼冷軋廠的領(lǐng)導(dǎo)給我們講，如果數(shù)字化不能改變工人的工作環(huán)境那就是沒用的數(shù)字化，我們很開心的看到數(shù)字化正在讓我們每一個(gè)工人的工作環(huán)境變得不一樣。

我們?cè)賮砜匆粋€(gè)案例，一個(gè)數(shù)字化的產(chǎn)品我們往往會(huì)有一個(gè)感受，可能會(huì)非常難用，在我們阿里我們給自己定了一個(gè)小小的目標(biāo)或者要求，我們希望是讓數(shù)字化的產(chǎn)品能夠讓我們的保潔阿姨都能夠方便的使用，希望她能夠在沒有任何輔導(dǎo)的情況下可以使用我們的產(chǎn)品。  

這是一個(gè)非常真實(shí)的案例，我們保潔阿姨在我們同學(xué)沒有幫助的情況下，她獨(dú)自完成了一次音視頻會(huì)議的發(fā)起，我們很開心，每個(gè)企業(yè)的工作人員、服務(wù)人員都能夠在數(shù)字化的時(shí)代收益，都能夠享受到更好的工作環(huán)境和更好的工作體驗(yàn)。

我們可以看到，一個(gè)企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，一個(gè)To B的產(chǎn)品，它的用戶正在變得越來越多元化。在我們以往提到企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，往往想到的是讓這個(gè)產(chǎn)品能夠服務(wù)到企業(yè)的決策者，因?yàn)樗攀钦嬲馁I單者，但是今天不一樣，今天To B的企業(yè)產(chǎn)品用戶已經(jīng)不僅僅是CEO，我們認(rèn)為企業(yè)里面的更多的人都會(huì)成為To B產(chǎn)品的重要的用戶。

我們可以看到越來越多的企業(yè)希望用數(shù)字化改變企業(yè)的組織、改變企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，我們想如何用數(shù)字化的能力去用更普惠的方式來幫助到這些企業(yè)，來加速企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，從而來加速企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

在這樣的初心下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們有能力將數(shù)字化的能力讓渡給企業(yè)的每一位員工，這樣的進(jìn)程就會(huì)被極大的加速。所以我們必須要看一下，在企業(yè)里面的我們這些To B產(chǎn)品所服務(wù)的客戶，其實(shí)是有不同的訴求。

常規(guī)的企業(yè)用戶的客戶，主要是指企業(yè)的決策者，在我們多年的企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)過程當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的決策者也就是我們經(jīng)常講的一號(hào)位，他有自己的一些一號(hào)位的需求，這些需求是區(qū)別于企業(yè)其他職能部門的管理者。

企業(yè)的人事、財(cái)務(wù)、法務(wù)、采購(gòu)、行政、IT等職能部門，所需求的產(chǎn)品跟決策者有很大差異。同樣，我們來看看我們的員工，其實(shí)員工對(duì)于且的訴求也是不一樣的，所以我們的To B產(chǎn)品必須要有能力，不只是服務(wù)好企業(yè)的決策者，同時(shí)也要服務(wù)好管理者和一線的員工，這是我們今天數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們必須要思考的問題，跟以前傳統(tǒng)的軟件時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了非常大的不一樣。 

 

做好TO B產(chǎn)品的三個(gè)原則

為了服務(wù)好這些客戶，我們總結(jié)了三個(gè)原則，我們認(rèn)為一個(gè)好的To B的產(chǎn)品必須堅(jiān)持這三個(gè)原則，才能很好的服務(wù)好我們To B的客戶。  

第一個(gè)原則是堅(jiān)持和企業(yè)用戶的共創(chuàng)，任何一款好的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，必須是來自于企業(yè)，走向企業(yè)，從企業(yè)中來回到企業(yè)中去，也就是說，在產(chǎn)品打磨和創(chuàng)新過程當(dāng)中，必須扎扎實(shí)實(shí)和企業(yè)用戶在一起，聽企業(yè)用戶的需求，聽到每一位一線員工的需求，從而來不斷沉淀我們產(chǎn)品的功能，打磨產(chǎn)品每一個(gè)角角落落的體驗(yàn)。只有讓這樣的產(chǎn)品服務(wù)好一家標(biāo)桿企業(yè)客戶以后，我們才有信心將這樣的產(chǎn)品推給更多的企業(yè)，讓它復(fù)制給更多的客戶。

第二個(gè)原則，任何一個(gè)To B產(chǎn)品必須堅(jiān)持最小閉環(huán)，從一個(gè)非常小的切口進(jìn)去能夠服務(wù)好一個(gè)企業(yè)里面的一個(gè)具體場(chǎng)景，讓企業(yè)里面這個(gè)產(chǎn)品所服務(wù)的場(chǎng)景能夠被改變，能夠讓原先這個(gè)場(chǎng)景下的操作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)產(chǎn)品變得有更好的體驗(yàn)，更節(jié)省時(shí)間或者更降低成本。從切口進(jìn)去讓員工感受到變化，讓管理者有體感，并且讓決策者能夠很快速的理解這個(gè)To B產(chǎn)品的價(jià)值，這樣的設(shè)計(jì)原則是我們To B產(chǎn)品的第二個(gè)原則。這個(gè)原則我們要堅(jiān)持快速的去更新、去迭代，不斷的去跟企業(yè)客戶，跟不同客戶進(jìn)行共創(chuàng)。

第三個(gè)To B產(chǎn)品的原則，我認(rèn)為其實(shí)To B的產(chǎn)品是有非常強(qiáng)烈的行業(yè)化特征，每一家不同行業(yè)的企業(yè)，同一行業(yè)當(dāng)中不同階段的企業(yè)，初創(chuàng)期、成熟期、領(lǐng)先期，企業(yè)客戶對(duì)于產(chǎn)品需求不一樣，所以我們希望我們的產(chǎn)品能夠扎扎實(shí)實(shí)的進(jìn)入到企業(yè)、行業(yè)的解決方案的過程當(dāng)中，我們用解決方案去組合出一整套產(chǎn)品，來服務(wù)好具體企業(yè)里面的客戶，讓客戶感受到變化。所以這樣的解決方案應(yīng)該能夠讓企業(yè)原來的線下、在沒有使用產(chǎn)品的時(shí)候，它的工作過程和使用了這個(gè)產(chǎn)品之后的工作過程會(huì)變得完全不一樣，所以我們是不斷的重復(fù)這些原則，讓我們企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，To B產(chǎn)品變得更加優(yōu)秀，變得更加符合企業(yè)的使用價(jià)值。  

在這樣的要求之下，因?yàn)楫a(chǎn)品要求發(fā)生變化，所以對(duì)于產(chǎn)品核心驅(qū)動(dòng)力，也是產(chǎn)品的發(fā)動(dòng)機(jī)角色，產(chǎn)品經(jīng)理提出了更高的要求，這兩點(diǎn)要求是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的。 

第一個(gè)To B的產(chǎn)品經(jīng)理要有同理心，這個(gè)同理心不僅僅是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，要想辦法讓我們的最終用戶能夠變得越來越方便。更重要的是指產(chǎn)品經(jīng)理能夠往前多想一步，往前多做一步，所以我們講的是產(chǎn)品經(jīng)理每往前一步就讓我們用戶減少一步，我們產(chǎn)品經(jīng)理每多花10秒鐘，我們可以為用戶減少1秒鐘，所以每一個(gè)這樣的設(shè)計(jì)，每一個(gè)這樣的投入我們認(rèn)為都是B類產(chǎn)品經(jīng)理的必須的能力。

同時(shí)，我們需要To B產(chǎn)品經(jīng)理能夠理解，每一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品的支撐，每一個(gè)技術(shù)資源對(duì)于產(chǎn)品能力的消耗，必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期要考慮到，也就是說，產(chǎn)品經(jīng)理不但能夠理解我們的客戶，還要理解我們技術(shù)人員的使用感受，技術(shù)人員的研發(fā)成本。

此外，我們希望我們To B產(chǎn)品經(jīng)理能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候不應(yīng)該有簡(jiǎn)單的邊界，因?yàn)锽類的產(chǎn)品有一個(gè)非常典型的特點(diǎn)，這個(gè)產(chǎn)品不是孤立使用的，它往往會(huì)在工作環(huán)節(jié)當(dāng)中跟其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)共存，而是在這個(gè)業(yè)務(wù)上下游中存在。我們需要產(chǎn)品經(jīng)理去考慮業(yè)務(wù)流程的上下游的全局，也就是說，這樣的一款產(chǎn)品它不但要考慮產(chǎn)品自身的能力，而且還要考慮產(chǎn)品上下游這些產(chǎn)品對(duì)接的使用體驗(yàn)。在連續(xù)的使用過程當(dāng)中，這樣一款產(chǎn)品給我們業(yè)務(wù)流到底帶沒有帶去卡點(diǎn)，帶沒有帶去不同的體驗(yàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理的邊界，同時(shí)也包括什么？包括我們產(chǎn)品使用的生產(chǎn)關(guān)系，也就是說，很多產(chǎn)品它的使用者不僅僅是當(dāng)前操作人員，還有它的管理者，以及它的決策者。所以這是B類產(chǎn)品經(jīng)理的第二個(gè)要求，我們希望他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不要有明顯的邊界。    

 

讓To B的產(chǎn)品和To C有一樣的體驗(yàn)

 

產(chǎn)品經(jīng)理除了對(duì)產(chǎn)品的功能負(fù)責(zé)以外，我們覺得體驗(yàn)是非常重要的，一個(gè)好的產(chǎn)品，To B的產(chǎn)品可以讓我們的B類軟件產(chǎn)品變得像To C的產(chǎn)品一樣，更加的平滑、更加無感的使用，更加的讓用戶覺得應(yīng)該這樣使用。所以我們來看一下，對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)的B類的軟件系統(tǒng)，我們往往會(huì)感覺到流程多、操作的角色多，并且整個(gè)過程當(dāng)中不同角色當(dāng)中需要往返的復(fù)雜的協(xié)同，操作的鏈路非常長(zhǎng)，它不是一個(gè)角色完成，第二個(gè)角色就能夠結(jié)束的，往往需要經(jīng)過第三個(gè)角色、第四個(gè)角色，這是典型的To B軟件的特點(diǎn)。  

對(duì)于B類產(chǎn)品來講，我們相信B類產(chǎn)品必然是復(fù)雜的，因?yàn)樗且粋€(gè)工作系統(tǒng)，但是我們也希望它能夠具備C類產(chǎn)品一樣的特色體驗(yàn)，從而讓B類產(chǎn)品比傳統(tǒng)軟件變得更加的便捷。但是我們也理解，它注定會(huì)比To C的產(chǎn)品更復(fù)雜，這個(gè)復(fù)雜度源于我們工作的性質(zhì)，源于我們多個(gè)角色這種天生存在的協(xié)同的需求。所以我們非常關(guān)注一個(gè)B類產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

一個(gè)To B的產(chǎn)品它需要和To C的產(chǎn)品如果有一樣的體驗(yàn)的話，我們應(yīng)該關(guān)注至少兩個(gè)典型的特點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)，我們希望B類產(chǎn)品在操作體驗(yàn)上，能夠想辦法竭盡全力讓用戶在最短的路徑內(nèi)完成，并且盡量不要跳離原有的操作界面，不要像傳播軟件一樣，一個(gè)界面跳到另外一個(gè)界面，再跳到第三個(gè)界面，然后再回來切換到另一個(gè)界面，我們認(rèn)為這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)非常糟糕，B類產(chǎn)品應(yīng)該有C類一樣的體驗(yàn)。

第二，我們希望To B的產(chǎn)品，在任何界面上應(yīng)該給用戶最少的操作噪音和最小的行動(dòng)點(diǎn)。只有這樣的產(chǎn)品才能讓用戶在無感，在不需要培訓(xùn)、最少培訓(xùn)的情況下能夠使用好這個(gè)產(chǎn)品，能夠快速的完成他的工作，而不是阻斷這個(gè)界面上，去咨詢?nèi)タ磶椭?。這是我們認(rèn)為如今數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)To B產(chǎn)品應(yīng)該具備的和原來B類軟件產(chǎn)品的不一樣。

我們也相信越來越多的B類軟件產(chǎn)品，變得有更好的體驗(yàn)，能夠真正讓我們的工作變得更加的簡(jiǎn)單，讓工作效率變得更高。所以在對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，我們往往會(huì)看，一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)好不好，一個(gè)產(chǎn)品的功能，是不是符合工作的需求。除了這兩個(gè)基本的要求之外，我們其實(shí)對(duì)于B類產(chǎn)品還有一個(gè)更高的要求，那就是B類產(chǎn)品的心智其實(shí)比產(chǎn)品的功能還重要，功能比我們產(chǎn)品的KPI更重要。

我們經(jīng)常會(huì)對(duì)To B的產(chǎn)品建立一個(gè)基本的設(shè)計(jì)要求，那就是如果這個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初它不能形成自傳播的可能性，或者找不到自傳播的傳播語言，我們認(rèn)為這樣的產(chǎn)品是不應(yīng)該進(jìn)入設(shè)計(jì)階段的。  

在我們以往設(shè)計(jì)釘釘產(chǎn)品當(dāng)中有很多這樣的例子，在我們?cè)O(shè)計(jì)釘釘?shù)南⑥D(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，我們?cè)O(shè)計(jì)了多個(gè)消息選擇以后，批量轉(zhuǎn)發(fā)的功能，轉(zhuǎn)發(fā)完成以后，我們會(huì)在界面上，在不跳離主界面的前提下，在底下會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示信息，告訴他你可以點(diǎn)這里，迅速跳轉(zhuǎn)到我剛才把這個(gè)消息轉(zhuǎn)給的目標(biāo)用戶的聊天界面，像這樣一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)我們認(rèn)為它是可以被自傳播的。

為什么呢？因?yàn)槲覀儠?huì)把這樣的產(chǎn)品跟C類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，我們認(rèn)為這是比C類產(chǎn)品操作體驗(yàn)更方便的體驗(yàn)，所以我們相信使用過這個(gè)產(chǎn)品的用戶在我們的餐桌上，在我們喝咖啡閑聊的時(shí)候，在我們跟用戶進(jìn)行產(chǎn)品理念交流的時(shí)候，都會(huì)聯(lián)想到有一款這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有這樣一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)了我，讓我變得很方便。我愿意主動(dòng)為此做傳播，所以這樣的產(chǎn)品是具備產(chǎn)品心智的，具備一個(gè)便利的感覺，具備一個(gè)非常順滑、平滑的體驗(yàn)心智，這樣的產(chǎn)品是我們對(duì)To B產(chǎn)品的追求。

我們可以看到，釘工牌只是數(shù)字化的一件小事、因?yàn)閿?shù)字化，越來越多的創(chuàng)新，越來越多的變化正在照亮我們企業(yè)的工作和生活的每一個(gè)角落；數(shù)字化的普惠，正在觸達(dá)企業(yè)里面每一個(gè)員工，每一個(gè)管理者、決策者，直到每一個(gè)人。

我今天的分享就到這里，謝謝大家！