杭州縵圖攝影有限公司成立于2011年，致力于為顧客提供極致的拍攝體驗與優(yōu)質(zhì)的攝影服務(wù)。縵圖希望可以進(jìn)入并結(jié)合人們的生活，用自身的專業(yè)去感知、反映、放大、傳播，讓人們敢于追求萬千之美。時至今日縵圖攝影在全國擁有500多家門店，每天服務(wù)上千位消費者。隨著公司團(tuán)隊與業(yè)務(wù)的不斷壯大，原有的工作方式已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求；為提升業(yè)務(wù)效率與服務(wù)體驗，縵圖開啟了基于釘釘?shù)臄?shù)字化門店轉(zhuǎn)型探索與實踐。
門店員工面臨門店問題處理、客戶疑難咨詢等情況時，往往依賴于層層信息傳遞，整個過程冗長繁瑣，需要與不同的人員進(jìn)行多輪溝通，問題處理效率和問題閉環(huán)率低。
即時溝通
內(nèi)部協(xié)同數(shù)字化
日常問題處理、門店咨詢等事項通過工單系統(tǒng)進(jìn)行一鍵自動指派和工單群創(chuàng)建，快速流轉(zhuǎn)到對應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問題響應(yīng)。在群聊中即可實現(xiàn)問題逐一閉環(huán)，有力提升門店問題處理效率與門店客戶服務(wù)體驗。
中臺為店長提供了較為豐富的培訓(xùn)材料和通用知識手冊，但是沒有合適的公共陣地進(jìn)行知識沉淀，也沒有較為高效的方式進(jìn)行店長知識賦能。
知識庫
群直播
通過釘釘知識庫，將零散的知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理，形成店長充電陣地，快速定位知識，處理通用性問題。通過釘釘直播，每周定期進(jìn)行全國500多家門店的店長會議，高效進(jìn)行上傳下達(dá)，提升門店經(jīng)營和管理效率。
縵圖攝影定期推出針對企業(yè)的攝影福利，但是一直沒有很好的方式確認(rèn)企業(yè)員工身份，也沒有較好的渠道面向B端進(jìn)行營銷。往往依賴于企業(yè)客戶主動上門，非常被動。
服務(wù)窗
通過服務(wù)窗面向釘釘上的千行百業(yè)客戶進(jìn)行營銷獲客，更好地觸達(dá)企業(yè)，增大曝光量。同時基于釘釘?shù)慕M織通訊錄能力，保障了客戶企業(yè)員工身份的真實性，一定程度上避免“黃牛”的產(chǎn)生。
縵圖攝影有較多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，審批、待辦、會議預(yù)約等通知隱藏在各個應(yīng)用內(nèi)部，員工和管理者很難及時獲取到最新消息，信息觸達(dá)率較低，消息響應(yīng)速度較慢。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成
通過釘釘開放平臺的能力，縵圖攝影將自有應(yīng)用的審批、待辦、工作通知等集成到釘釘上，在釘釘?shù)牧奶祉撁婕纯赏瓿闪鞒痰膶徟⒋k的更新等，大大提升消息響應(yīng)的速度和工作效率。
縵圖攝影在全國擁有500多家門店，每天需要服務(wù)上千位消費者。在門店服務(wù)過程中，一線員工和店長會遇到各種各樣的問題，問題的處理數(shù)量和效率很大程度上影響著消費者的拍攝體驗。因此，對門店問題的快速響應(yīng)和處理是一線員工服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。縵圖攝影嘗試數(shù)字化手段，探索出了快速進(jìn)行門店問題處理、日常咨詢的有效工作方式。借助釘釘酷應(yīng)用能力，一線門店員工在工單系統(tǒng)中的溝通、問題反饋等事項均能夠在最常用的群聊場景中完成，通過酷應(yīng)用卡片一鍵工單群創(chuàng)建，快速流轉(zhuǎn)到對應(yīng)負(fù)責(zé)人及時響應(yīng)問題，形成處理問題的閉環(huán)。
當(dāng)門店遭遇需要求助的問題時，員工可以先通過縵圖工單系統(tǒng)進(jìn)行問題提交。系統(tǒng)收到問題后，會在中臺反饋群內(nèi)會形成群卡片通知，對應(yīng)負(fù)責(zé)人可以實時收到指派提醒并立即進(jìn)群響應(yīng)處理，大大提升門店問題響應(yīng)效率。針對群內(nèi)的服務(wù)情況，服務(wù)管理者可以進(jìn)群進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)過程留痕。當(dāng)問題解決后，工單群會自動解散，避免不必要的消息打擾和群聊堆積。從總體的服務(wù)效率來看，無論是工作日還是非工作時間，單個問題從接收、響應(yīng)再到最終問題處理完畢，整個流程平均耗時不到10分鐘，讓門店的消費者擁有了更好的服務(wù)體驗。
問題處理完畢后，后臺可以查看到整體的問題處理情況。服務(wù)管理者會定期在后臺查看數(shù)據(jù)，涉及到重要技術(shù)問題會通過“創(chuàng)建缺陷”的方式借助項目管理工具跟進(jìn)處理進(jìn)展，讓每個需求、每個咨詢、每個問題都能夠得到回應(yīng)，讓每個縵圖攝影的消費者都能夠得到最便利的服務(wù)和最快速的問題處理。通過工單酷應(yīng)用，提升一站式門店服務(wù)體驗，縵圖攝影做到了。
縵圖攝影旗下?lián)碛卸鄠€知名品牌，如海馬體照相館、縵圖萊思等，同時面向消費者和企業(yè)客戶提供攝影服務(wù)。在消費者側(cè)縵圖攝影通過豐富的營銷渠道進(jìn)行獲客，俘獲了萬千消費者。但在TO B企業(yè)客戶方面，縵圖攝影一直沒有探索出較好的方式進(jìn)行營銷獲客和身份識別，這也成為了縵圖攝影在TO B營銷上迫切需要解決的難題。
現(xiàn)在縵圖攝影通過釘釘服務(wù)窗面向釘釘上千行百業(yè)的客戶營銷獲客。在釘釘服務(wù)窗中縵圖攝影通過多種方式為企業(yè)提供福利優(yōu)惠，更好地觸達(dá)企業(yè)，增大曝光量。同時，基于釘釘?shù)慕M織通訊錄能力更好地識別企業(yè)員工身份，確保身份的真實性，一定程度上避免了“黃牛”的產(chǎn)生。在釘釘上提供企業(yè)福利，也讓這些獲得福利的員工更快捷地了解到活動和優(yōu)惠，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感。
海馬體服務(wù)窗中的應(yīng)用承載了「購買」和「核銷」等功能，釘釘提供了組織身份驗證能力。在服務(wù)窗后臺還可以獲取永久性的推廣二維碼，支持不同尺寸，適合在不同尺寸的線下物料中使用。通過釘釘服務(wù)窗，縵圖攝影在TO B企業(yè)側(cè)獲得了更大曝光量。
縵圖攝影非常重視店長的培訓(xùn)和門店服務(wù)體驗。如今公司門店遍布全國多個城市，如何形成統(tǒng)一的知識管理陣地和快速為門店店長進(jìn)行賦能成為管理者非常關(guān)心的問題。通過不斷地嘗試，中臺現(xiàn)在通過釘釘知識庫進(jìn)行通用知識的沉淀，店長可以在需要的時候快速檢索到相應(yīng)的知識，減少這方面耗費的時間，將精力聚焦于門店業(yè)務(wù)上。公司將零散的知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理沉淀于釘釘知識庫中，形成店長充電陣地，快速定位相關(guān)知識，處理通用性問題。同時，中臺通過釘釘直播每周定時進(jìn)行全國500多家門店的店長會議，讓分散在全國各地的店長都能夠集中獲取重要通知，高效進(jìn)行上傳下達(dá)，賦能門店經(jīng)營、提高工作效率。
