中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)大一院”)是一所大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。20余年來(lái),醫(yī)大一院“以病人為中心”的理念一直被政府倡導(dǎo)和全國(guó)醫(yī)院踐行著,在醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)中發(fā)揮著巨大的作用。醫(yī)院通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一化的數(shù)字協(xié)同工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)高效的醫(yī)務(wù)人員排班管理,善用數(shù)字化工具面向患者傳達(dá)門(mén)診核心服務(wù)信息,引導(dǎo)患者就醫(yī),提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。隨著移動(dòng)終端設(shè)備應(yīng)用率逐漸提高,基于移動(dòng)終端的數(shù)字化管理系統(tǒng)也讓醫(yī)院管理更加有力、高效。
2022年醫(yī)大一院為了提升智慧運(yùn)營(yíng)管理水平,滿(mǎn)足醫(yī)院多元定制化需求,形成以人、財(cái)、物為線索,貫穿全院醫(yī)、教、研、管,形成數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)管理體系,醫(yī)院基于專(zhuān)屬釘釘?shù)鬃蛟炝藬?shù)字化協(xié)同平臺(tái),即統(tǒng)一化的院內(nèi)協(xié)同、溝通工具,形成統(tǒng)一工作平臺(tái);構(gòu)建了統(tǒng)一協(xié)同服務(wù)入口,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院組織架構(gòu)數(shù)字化、醫(yī)護(hù)管理協(xié)同服務(wù)、醫(yī)療業(yè)務(wù)在線服務(wù)、門(mén)診信息管理數(shù)字化以及行之有效的繼續(xù)教育管理、數(shù)字門(mén)戶(hù)管理、科室智能服務(wù)、設(shè)備物資管理服務(wù)等。截至目前,醫(yī)大一院組織架構(gòu)搭建基本完成,錄入人員信息超過(guò)9700人,每日活躍人數(shù)7000-8000人;同時(shí)完成了全院科室OA流程重構(gòu),為審計(jì)辦、醫(yī)務(wù)部、住院部、醫(yī)保辦等部門(mén)搭建138個(gè)流程,數(shù)據(jù)使用量10000+條,不僅為醫(yī)院節(jié)省大量時(shí)間而且提升了協(xié)同辦公體驗(yàn)。
醫(yī)院需要統(tǒng)計(jì)全院職工數(shù)據(jù),但由于醫(yī)院部門(mén)、科室、角色等繁雜,組織架構(gòu)不清,僅靠各部門(mén)統(tǒng)計(jì)上報(bào),無(wú)法實(shí)時(shí)掌握人員變化情況。
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通過(guò)釘釘搭建的醫(yī)院精準(zhǔn)組織架構(gòu),包含部門(mén)、科室、人員、管理角色等多維度,一方面構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)的流程管理體系,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),另一方面能夠通過(guò)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的在線協(xié)同。
自醫(yī)院開(kāi)展信息化建設(shè)以來(lái),院級(jí)、科室級(jí)信息化系統(tǒng)眾多,各系統(tǒng)間存在信息孤島,流程各自獨(dú)立,并不互通。
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有效連接各信息系統(tǒng)及應(yīng)用,將用戶(hù)所需數(shù)據(jù)打通,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,實(shí)時(shí)展示數(shù)據(jù)變化情況。
在醫(yī)院辦公工作流程數(shù)字化的過(guò)程中,因管理需求變化或組織架構(gòu)調(diào)整,工作流程往往卡在某一節(jié)點(diǎn)無(wú)法繼續(xù),業(yè)務(wù)流程固定難以修改導(dǎo)致審批停滯。
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審批
宜搭
重構(gòu)實(shí)際業(yè)務(wù)所需工作流、審批流,同時(shí)保障數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ);業(yè)務(wù)人員也可自主搭建流程,改變傳統(tǒng)提需求交由技術(shù)人員開(kāi)發(fā)的復(fù)雜、耗時(shí)現(xiàn)狀。
醫(yī)院職工、三方等人員的人事信息存儲(chǔ)于HIS、LIS、人事、門(mén)診閘機(jī)、照片服務(wù)器等各類(lèi)系統(tǒng)中,相關(guān)數(shù)據(jù)缺少統(tǒng)一出口,導(dǎo)致人事部門(mén)在統(tǒng)計(jì)人員數(shù)據(jù)時(shí)存在滯后性,出現(xiàn)了職工離職后信息還存在于醫(yī)院架構(gòu)內(nèi)的情況;另外信息交接需要走大量線下審批的流程,為提升業(yè)務(wù)對(duì)接及人員信息流轉(zhuǎn)效率,亟需實(shí)現(xiàn)員工入轉(zhuǎn)調(diào)離場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)自動(dòng)同步與變更。
現(xiàn)在醫(yī)大一院通過(guò)用戶(hù)管理中心管理全院人員人事信息,如照片信息、手機(jī)號(hào)、工號(hào)、姓名、身份證信息、崗位、職位、職級(jí)等業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)都能在系統(tǒng)中進(jìn)行全生命周期管理;達(dá)到人員入轉(zhuǎn)調(diào)離全程在線的效果,實(shí)現(xiàn)全院人員信息本地化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

醫(yī)院原有的 OA系統(tǒng)響應(yīng)速度難以滿(mǎn)足醫(yī)院管理需求。在醫(yī)院辦公工作流程數(shù)字化的過(guò)程中,因管理需求變化或組織架構(gòu)調(diào)整,流程也不時(shí)需要進(jìn)行調(diào)整。例如職工調(diào)轉(zhuǎn)到疫情防控工作,但是架構(gòu)未發(fā)生轉(zhuǎn)變,在申請(qǐng)審批過(guò)程中,流程往往卡在某一節(jié)點(diǎn)無(wú)法繼續(xù),難以完成審批;而針對(duì)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景新建流程需要大量時(shí)間開(kāi)發(fā)、維護(hù),因此業(yè)務(wù)人員的需求難以及時(shí)解決。
在此情況下,醫(yī)院訴諸宜搭低代碼平臺(tái),在一個(gè)月內(nèi)完成了全院科室OA流程重構(gòu)。目前大部分OA流程已上線使用,在手機(jī)端即可快速發(fā)起科室OA業(yè)務(wù)流程,支持一鍵催辦、智能消息提醒,待辦任務(wù)智能分類(lèi),領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地可審批處理,大大提升了工作效率。

過(guò)去醫(yī)院門(mén)診管理存在患者候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查流程繁雜、專(zhuān)家門(mén)診一號(hào)難求、管理缺少進(jìn)一步規(guī)范等問(wèn)題,HIS系統(tǒng)號(hào)源池與門(mén)診預(yù)約沒(méi)有實(shí)時(shí)對(duì)接,門(mén)診醫(yī)生、專(zhuān)家等信息沒(méi)有統(tǒng)一展示的樣例,同時(shí)患者層面上存在就診流程不明、就醫(yī)迷茫的情況。智慧門(mén)診大屏系統(tǒng)搭建完成后,醫(yī)院?jiǎn)T工在釘釘上即可提交新增、修改申請(qǐng),修改申請(qǐng)中可自動(dòng)獲取his中的數(shù)據(jù),由申請(qǐng)者按需修改內(nèi)容,審批完成后將數(shù)據(jù)同步到釘釘用戶(hù)中心以及his中,同時(shí)也可同步到門(mén)診大屏展示系統(tǒng)以及門(mén)戶(hù)官網(wǎng),在移動(dòng)端醫(yī)生工作站就能及時(shí)地進(jìn)行預(yù)約患者查詢(xún)、出診時(shí)長(zhǎng)提醒等,完成了門(mén)診高效協(xié)同管理,提升了患者服務(wù)質(zhì)量。

順應(yīng)新冠肺炎疫情防控要求,醫(yī)院需要每天統(tǒng)計(jì)核酸登記數(shù)據(jù)、重點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)、職工信息填報(bào)數(shù)據(jù)、三方填報(bào)數(shù)據(jù)等,以往通常使用手工記錄, Excel表格統(tǒng)計(jì)后再由部門(mén)報(bào)送的方式;不僅效率低,而且經(jīng)常存在數(shù)據(jù)錯(cuò)漏等情況。由于醫(yī)院防疫工作時(shí)間緊、需求個(gè)性化強(qiáng),一時(shí)間也很難找到完全匹配醫(yī)院需求的系統(tǒng)。
然而通過(guò)釘釘宜搭低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái),醫(yī)院僅用3天時(shí)間就完成了一整套職工防疫監(jiān)測(cè)系統(tǒng),搭建了核酸登記系統(tǒng)與核酸登記號(hào)小程序,幫助院內(nèi)完成核酸檢測(cè)情況的快速統(tǒng)計(jì);同時(shí)每日職工信息日?qǐng)?bào)、三方職工信息日?qǐng)?bào)協(xié)助醫(yī)院快速完成人員狀況統(tǒng)計(jì)及分析;數(shù)據(jù)更新后通過(guò)釘釘智能消息提醒,有任何異常可以第一時(shí)間處理,消除院內(nèi)聚集性感染風(fēng)險(xiǎn)。核酸登記號(hào)小程序還能實(shí)現(xiàn)快速查詢(xún)登記號(hào)條形碼功能,通過(guò)釘釘免登身份識(shí)別自動(dòng)展示登記號(hào)條碼,大大提升核酸采集效率。

過(guò)去醫(yī)院資產(chǎn)管理存在以下問(wèn)題:
1. 缺乏統(tǒng)計(jì)規(guī)范,資產(chǎn)數(shù)據(jù)無(wú)據(jù)可考;
2. 管理手段原始,資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表現(xiàn)為統(tǒng)計(jì)人員到各科室逐一盤(pán)點(diǎn),使用紙質(zhì)材料或Excel表格進(jìn)行記錄,耗時(shí)耗力;
3. 財(cái)實(shí)不一致,管理責(zé)任歸屬不清;設(shè)備利用率低,閑置資產(chǎn)浪費(fèi)或丟失;集中監(jiān)管乏力,采購(gòu)過(guò)量,資金浪費(fèi)。
現(xiàn)在醫(yī)院搭建了設(shè)備盤(pán)點(diǎn)應(yīng)用,對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院HRP系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行優(yōu)化,通過(guò)醫(yī)院HRP系統(tǒng)發(fā)布盤(pán)點(diǎn)清單至科室,負(fù)責(zé)人員釘釘收到盤(pán)點(diǎn)通知后,使用釘釘移動(dòng)端設(shè)備盤(pán)點(diǎn)應(yīng)用掃碼快速盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn),最終盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)回傳至醫(yī)院HRP系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)在線化盤(pán)點(diǎn),促使醫(yī)院資產(chǎn)合理配置利用。

每年醫(yī)院都會(huì)投入大量人力物力,針對(duì)不同科室部門(mén)組織多種培訓(xùn)。但其中存在著不少問(wèn)題:比如醫(yī)院雖有培訓(xùn)但無(wú)管理,雖有投入但產(chǎn)出甚微,雖有需求但未能完全滿(mǎn)足,雖有側(cè)重但不全面,職工無(wú)法利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí),培訓(xùn)考試成果缺少統(tǒng)計(jì)。
現(xiàn)今醫(yī)院基于釘釘搭建了學(xué)習(xí)宣教中心,涵蓋課程學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考試、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。在保障數(shù)據(jù)本地化存儲(chǔ)基礎(chǔ)上支持醫(yī)院老業(yè)務(wù)系統(tǒng)中課程數(shù)據(jù)導(dǎo)入(400余個(gè)課程),支持畢業(yè)后培訓(xùn)部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、宣傳科新增課程分類(lèi)上傳并統(tǒng)一管理,構(gòu)建題庫(kù)并根據(jù)用戶(hù)角色與考試需求智能生成試卷,實(shí)現(xiàn)在線學(xué)考一體化。
